装修中的倒霉事:德尔地板

最近装修遇到了倒霉事,千不该万不该,地板不该选德尔地板!

2011.10.16我到德尔地板环渤海装饰城店,签订购销合同,预付200元定金,销售人员承诺剩余地板直接由工人带走,并退回多余款项。经手人自称“信姐”,签名是一个字“信”。

因为她说需要提前20天报安装,约定11.16日安装,要报安装需要付清全款,所以3天后(2011.10.19)付清全款。

2011.11.16,地板没到,打电话询问,被告知,安不了,现在没货,最快需要21-23号才能有货,理由是需要“晾一晾”。经过艰苦的交涉,终于可以提前到20日,但不能立即安装,需要等48小时“适应”、“生化”,我表示同事安地板都没有听说还要适应的,我们也不需要适应,最终终于承认安排不过来安装的工人,最终确定由延后48小时改为36小时。21日开始安装。

整件事中,德尔地板多次言而无信!毫无信誉可言!

失信一:

购销合同中清楚写明“货到付全款”,而交了定金后约定送货日期(“报安装”)却要求,要报安装必须先付清全款,否则不能“报安装”

处理:为了不耽误工期,我们只好付清全款。

失信二:

合同中清楚规定购方提前7天预订安装日期,但销售要求我们提前20天报安装。

处理:为了不耽误工期,我们提前34天报安装,并付清全款。

失信三:

约定安装时间是11月16日,而实际上11月16日工人没有来,也没有电话说明,经过我们主动联系,多方交涉,去店里很多趟,生了一肚子气才最终“提前”到11月21日

失信四:

德尔地板要求地板到货后平放48小时再安装,为了让地板适应温度等。而《德尔木地板铺装要点说明》中“地板在启封铺装前,必须在室温下平放12小时……”

处理:在我们的催促下,德尔地板终于承认真正原因是工人安排不开,并由48小时提前到36小时,又耽误了我们近两天工期。

失信五:

合同中清楚注明:“安装完毕后退余料”,(按照合同严格的所应应该是只需要付清余料折价后的全款),销售承诺的是当时退款。

而实际情况是安装人员带走剩余地板,拒绝退款,要求自行到“店面结账”,至今为退款已经过了一个多周,打了好几个个电话仍未退款,理由有:“虽然带了《退片收据》但没带《销售单》”、“现在店里没钱”、“会计需要去总部拿钱”、“会计下周一才去总部,去总部才能拿钱”、“会计请假了”、“周五才去总部对账”……而态度越来越恶劣,语气越来越生硬蛮横。

处理:德尔地板就坚持没钱,我无计可施,总不能为了几百块钱去打官司吧?DER总公司的客服答复说:具体的服务由经销商提供,他们负不了责。

最终,直到12月4日才付清退片的钱(从铺装算时间已经过去了13天)。

 

结论:要说DER地板是骗子,也没那么严重,至少最终地板安装上了,退片的钱也退了。但购物体验超级差,他们把承诺不当回事,把合同也不当回事,交了钱之后把客户也不当回事,流程冗繁。本来选DER是看它好歹还是上市公司,大品牌,奥运会供货商,没想到真正叫做盛名之下其实难副!服务是这么的差,让消费者这么得堵心窝火!