阿里妈妈的客服体验就是垃圾

8月15日开始,我联系阿里妈妈的客服,反馈一个问题:

我的同一个阿里妈妈账号下有两个站点,安装同样的程序(我自己开发的淘宝客系统),但一个能跟踪到订单,另一个跟踪不到。

就这么简单明了的一个问题,阿里妈妈至今没有给我靠谱的答复。

第一天下午一直到晚上仍未解决问题,我正打着字描述问题呢,那边连发三条信息,就是客服的那种套话,什么感谢您的咨询、我们将竭诚为您服务哦之类的,然后断开了连接!!!我一看,6:59,麻痹的,下班了。

第二天再找客服,给我随机分配了另外一个客服,我的问题又得重新描述一遍,反复提供一大堆提供过无数次的东西。又到了傍晚,仍无任何进展,客服告诉我,让我留下电子信箱,然后查清后发到我的信箱里。

这两个下午客服都干啥了?

先是告诉我,跟踪不到是正常的,只是报表不显示而已。既然不显示是正常的,为什么另一个站点的报表显示?

又告诉我:可能未通过审核,但两个站点都正常通过审核,为什么不行?

又告诉我:只显示单品的报表,但两个站点都是单品的,为什么不行?

又告诉我:直接跳转到淘宝的可以跟踪订单,但我看到的现象完全相反:直接跳到淘宝跟踪不到,经过淘宝热卖中转的能跟踪到。而且同样的代码为什么会有点直接跳到淘宝有的却需要中转?也没有答复。

……

就这样驴唇不对马嘴的扯淡着,无数次的让我提供网址,发给客服,过一会没有答复,催了几次,已然忘记我是谁了,忘了我问的是什么问题了,于是再向我要网址!!虽然随便下个单就能看到问题,但一遍遍的让我提供订单号,提供了过一会又忘记了,又让我再次提供,然后也没有任何进展。

然后就是等邮件,等了整整7天!!我都忘了这回事的时候,邮件终于来了,但内容让我愤怒得无法控制:邮件说:您的PID(XXXXXXXX),未绑定支付宝,所以不会获得佣金。

我操你个傻逼!!这根本就不是我的PID,我从未见过这个PID,而且我的账号是绑定了支付宝的。就算你瞎看错了PID,那你怎么解释既然未绑定支付宝,那为什么同一个账号下另一个站点可以跟踪订单?一脑子屎的家伙!!

我对阿里妈妈的客服体验的打分就是0分:首先他不解决问题,其次浪费你时间,再次弄一帮傻逼激怒你。

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